Robienie zakupów to nie tylko rozmowa ze sprzedawcą i dokonanie transakcji. To też – czasem bardzo czasochłonne – wybieranie produktów, zwłaszcza w sklepach samoobsługowych. Właściciele sklepów muszą zadbać o wiele rzeczy, aby ich sklep stał się naprawdę funkcjonalnym, ale i przyjaznym dla klienta miejscem.
Wielu ludzi sądzi, że wyposażenie sklepowe, w tym również meble apteczne, to jedynie lady czy gabloty. Okazuje się jednak, że wszelkie półki czy blaty, na których ustawione są produkty, to nie wszystko.
Zakupy wiążą się też bowiem z czekaniem w kolejce, co dla wielu ludzi, szczególnie starszych, może być bardzo uciążliwe. Dlatego też właściciele sklepów, inwestujący w projektowanie aptek, drogerii, sklepów odzieżowych czy spożywczych, starają się robić wszystko, by usprawnić pracę w tych miejscach. Z tego powodu w ostatnich latach powstaje coraz więcej sklepów samoobsługowych, w których problem kolejek nie jest tak poważny, jak w przypadku tradycyjnych sklepów. Klienci sami wybierają potrzebne im produkty, mogą się więc do woli zastanawiać stojąc przy półce, a nie przy ladzie, co doprowadza do powstawania kolejek.
Kiedy już wybiorą odpowiednie produkty udają się do kasy i tam dokonują ostatecznej transakcji, bez negocjowania, zastanawiania się nad wyborem czy zadawanie zbędnych pytań. Oczywiście, w takich sklepach oprócz osób obsługujących kasy, znajdują się też pracownicy gotowi pomóc klientom w dokonaniu wyboru. Nie ogranicza to jednak dostępu innych do kasy, dzięki czemu istnieje duża szansa na uniknięcie długiej kolejki. Oczywiście, może się pojawić kolejka prowadząca do kasy, jednak jej rozmiary nie są już tak zatrważające.